Termos de uso | Atendimento Whatsapp Empresas Envolve Digital

Estes Termos de Serviço (este "Contrato", "Termos") são celebrados entre Envolve Digital ("nós", "nos", "Sistema", "Plataforma" ou "Envolve") e a pessoa ("você", "Usuário” ou “Cliente”) usando nossos serviços (“Serviços” ou “Serviço”).

Nós fornecemos acesso ao nosso Sistema que o ajuda a gerir um atendimento multiusuários e mensagens, bem como serviços de hospedagem e manutenção do serviço. Abaixo estão listados os termos e condições de uso do nosso Sistema. Eles são necessários para manter as boas práticas e proteger a nós e a você mesmo.

1. Criando uma conta

Para entrar no Sistema, você precisa fornecer um nome, e-mail e senha além de concordar com os termos e condições listados abaixo, Política de Privacidade e nosso Adendo de Processamento de Dados. Ao criar uma conta você receberá um acesso exclusivo com as informações necessárias para iniciar a sua experiência. É sua responsabilidade manter a segurança de sua conta salvando a sua senha em local seguro. Se as informações fornecidas por você forem falsas, indevidas ou violarem nossos termos, podemos suspender ou encerrar sua conta. O e-mail usado para o registro da conta é considerado o proprietário da conta e tem o direito de solicitar nossa assistência em relação à conta. Você é o único responsável pelas atividades de sua conta, pela manutenção e confidencialidade das credenciais para acessá-la.

Você deve nos notificar imediatamente se souber ou tiver algum motivo para suspeitar que sua conta ou senha foi roubada, apropriada indevidamente ou de outra forma comprometida ou no caso de qualquer uso não autorizado real ou suspeito de sua conta.

2. Seu conteúdo

2.1. Você é responsável por qualquer conteúdo que esteja em seu sistema de whatsapp, como imagens, vídeos, arquivos de áudio, elementos de design, logotipos, fontes, textos e tudo mais. Não somos responsáveis por nenhum de seus conteúdos. Também não nos responsabilizamos por conteúdo perdido devido ao uso do nosso serviço profissional, pois é sua obrigação manter a segurança e fazer backup regularmente do seu conteúdo. Não monitoramos o conteúdo que foi usado ou enviado e não devemos ser responsabilizados por qualquer pessoa que infrinja os termos e condições.

2.2. Você possui toda a propriedade intelectual associada à sua conta, como imagens, vídeos, arquivos de áudio, elementos de design, logotipos, fontes, textos e quaisquer outros materiais e arquivos criados por você e existentes em sua plataforma autorizada, salvo os dados essenciais pertencentes à ferramenta.

2.3 Caso você decida cancelar a conta, as informações que estejam dentro da plataforma poderão ser solicitadas para a Envolve no prazo máximo de 30 dias do cancelamento. Após este período, haverá a exclusão permanente dos dados, não cabendo qualquer ação contra a Envolve.

3. Suas Obrigações

3.1. Você certifica e garante que tem pelo menos 18 anos de idade. Pessoas com menos de 18 anos não têm permissão para usar nossos serviços.

3.2. Manter as informações de login da sua conta seguras.

3.3. Fornecer informações pessoais atualizadas, precisas e válidas em todos os momentos.

3.4. Você possui os direitos de qualquer conteúdo enviado por você, incluindo imagens, vídeos, arquivos de áudio, elementos de design, logotipos, fontes, textos e qualquer coisa que você tenha direitos de uso.

3.5. Os materiais de conteúdo não podem ser usados de forma ilegal ou prejudicial.

3.6. Você deve nos notificar imediatamente se tomar conhecimento de qualquer uso não autorizado de sua conta.

3.7. Seu conteúdo não deve ser ilegal, ameaçador, abusivo, assediante, tortuoso, vulgar ou obsceno, de qualquer forma, não deve infringir os direitos legais de qualquer pessoa.

3.8. Você não pode enviar mensagens não solicitadas (SPAM) ou qualquer publicidade antiética de tal tipo que seja considerada como “spam” ou prejudicial de qualquer forma (por exemplo, “lixo eletrônico”, “spam”, “correntes”, “esquemas de pirâmide”, etc;). Você deve cumprir nossa política anti-spam ( https://envolve.digital/politica-de-privacidade ).

3.9. Você não deve fazer upload de vírus, worms, cavalos de tróia ou qualquer outro código malicioso, arquivos ou programas que possam interromper, destruir ou limitar as funções e serviços.

3.10. Você não pode fazer upload de conteúdo que contenha fraude.

3.11. Você não pode tentar hackear, quebrar ou substituir as funções e estabilidade da plataforma Envolve ou tentar explorar o sistema de qualquer forma incorreta.

3.12. Você não pode usar a plataforma para criar anúncios fraudulentos e promoções com conteúdo enganoso que possa prejudicar ou enganar os usuários.

3.13. Você não pode usar a plataforma para distribuir, armazenar ou, de qualquer forma, usar o sistema para conteúdo e serviços pornográficos ou adultos.

3.14. Você declara e garante que seu uso dos serviços não é contrário à lei, incluindo, sem limitação, controles e regulamentações e sanções aplicáveis de exportação ou importação.

3.15. Você não pode de forma alguma tentar prejudicar a reputação da plataforma e seus parceiros deixando comentários contendo informações falsas, prejudiciais e enganosas sobre o produto ou qualquer tipo de dano intencional à reputação da Envolve.

3.16. Você reconhece e concorda que se for razoavelmente considerado culpado de violar qualquer uma dessas regras e obrigações, isso poderá causar o encerramento imediato de sua conta sem reembolso pelos serviços que já foram pagos.

Você também pode ser proibido de ter uma conta no sistema.

4. Serviços de Terceiros

Nossos Serviços são integrados a vários serviços de terceiros (“Serviços de Terceiros”) para fins específicos com os quais você pode interagir enquanto usa oa Envolve. Um exemplo para tais serviços é o Processador de Pagamentos usado para coletar os pagamentos de suas assinaturas. Esses Serviços de Terceiros podem ter seus próprios termos e políticas, e seu uso deles será regido por esses termos e políticas. Não controlamos os Serviços de Terceiros e não somos responsáveis por Serviços de Terceiros ou por qualquer transação que você possa realizar com eles, ou pelo que eles fazem. Sua segurança ao usar Serviços de Terceiros é de sua responsabilidade. Você também concorda que podemos, a qualquer momento e a nosso exclusivo critério, e sem aviso prévio, suspender, desabilitar o acesso ou remover quaisquer Serviços de Terceiros. Não nos responsabilizamos por tal suspensão, desativação ou remoção.

5. Conteúdo do usuário

Os cadastros criados usando a Envolve podem conter conteúdo do usuário que viola o uso permitido da Plataforma ("3.Suas Obrigações"). Não endossamos ou apoiamos tal conteúdo. Não somos editores e não somos responsáveis por qualquer Conteúdo do Usuário carregado, postado, publicado ou disponibilizado por meio dos Serviços por você ou outros usuários.

Você é responsável por tomar precauções para proteger a si mesmo e seu computador ou rede do Conteúdo do Usuário acessado por meio dos Serviços. Qualquer conteúdo detectado ou relatado a nós será removido como uma violação do uso permitido dos Serviços.

6. O que fornecemos e nossos direitos

A Envolve fornece um sistema de atendimento via whatsapp multiusuário com integração nas plataformas expostas em nosso site e um painel dashboard interativo nos termos da publicidade.

Certificados HTTPS são emitidos para qualquer domínio conectado corretamente a um site na Envolve. Você não tem a opção de desabilitar os certificados HTTPS, eles são atribuídos automaticamente a quaisquer novos domínios conectados à Envolve.

7. Assinatura de avaliação

A Envolve oferece um teste de 3 dias para contas recém-criadas e você pode usar os serviços de acordo com o Contrato pelo período desses 3 dias. Após a conclusão desses 3 dias, o acesso ficará inativo (expirado) até que o Usuário assine os serviços pagos da Plataforma. O período de teste é permitido para você, o usuário, poder testar ao seu gosto antes de fazer uma assinatura paga.

8. Taxas de Serviço

8.1. As taxas de serviço são aplicáveis na assinatura dos serviços pagos da Envolve que podem ser mensais ou anuais.

8.2. Todas as Taxas serão cobradas em real brasileiro e incluem todos os impostos e você é responsável pelo pagamento das mesmas. A Envolve não se responsabiliza por quaisquer impostos ou taxas relacionadas a produtos comerciais de parceiros e integradores.

8.3. O pagamento da taxa aplicável é antecipado ao seu período de assinatura de acordo com o Contrato.

8.4. Você pode fazer upgrade ou downgrade a qualquer momento. Se fizer upgrade, será cobrada a diferença entre os dois planos de assinatura para os serviços extras. Os reembolsos de downgrade são aplicáveis apenas para assinaturas anuais, até 14 dias após a assinatura ser feita. Não há reembolso para downgrades mensais. Em caso de downgrade de uma assinatura anual, um valor calculado será reembolsado a você de acordo com as taxas de serviço reais dos dois serviços de assinatura. O downgrade pode causar perda de informações e serviços devido à diferença entre os planos.

8.5. Os reembolsos são permitidos apenas para assinaturas anuais e até 7 após a assinatura. Se tal reembolso for emitido pelo Usuário, ele será reembolsado do valor total que pagou. O valor do reembolso pode estar sujeito a taxas de transferência que serão por conta do Usuário e serão transferidas para o cartão usado para pagar o custo inicial da assinatura. Os reembolsos NÃO são aplicáveis para “Ofertas Combo” ou “Ofertas Exclusivas” (Design e desenvolvimento personalizados).

8.6. Ao final de um período de contrato, os serviços serão renovados automaticamente pelo mesmo período de tempo até que seja EXPLICITAMENTE cancelado pelo Usuário. O cancelamento deve ser feito via Sistema e com antecedência mínima de 24 horas do término do período do contrato. Para cancelar seus serviços ou a renovação automática, faça isso acessando Dashboard -> Faturas e selecione a opção desejada.

8.7. Se você comprar serviços de assinatura Envolve, você concorda com a Envolve e serviços de terceiros para usar e armazenar suas informações de cartão de crédito/débito. Você nos autoriza a cobrar por quaisquer Serviços Envolve que você possa adquirir e quaisquer impostos aplicáveis relacionados aos serviços de cartão de pagamento. Você nos reembolsará por todos os custos de cobrança e juros de quaisquer valores em atraso. Se o cartão de pagamento expirar ou você não nos fornecer um novo cartão de pagamento nem cancelar sua assinatura, você nos autoriza a continuar cobrando e permanecerá responsável por quaisquer Taxas não cobradas.

8.8. Você é responsável pelo uso justo da plataforma e pode ser cobrado pelo uso anormal do servidor ou do tráfego em nossos planos de assinatura ilimitados. Você será cobrado pelos recursos adicionais usados.

8.9. Estornos - Se você entrar em contato com seu banco ou empresa de cartão de crédito para recusar, estornar ou reverter a cobrança de quaisquer taxas a pagar para nós ("Estorno"), poderemos encerrar sua conta automaticamente. Reservamo-nos o direito de contestar qualquer Chargeback.

9. Cancelamento do Serviço

O não cumprimento de qualquer um dos termos da Envolve ou o pagamento de taxas devidas, você dá à Envolve o direito de cancelar ou suspender seus serviços de conta. Você pode cancelar seus serviços a qualquer momento, sem perguntas. Não somos de forma alguma responsáveis por quaisquer danos e perdas devido ao cancelamento de serviços.

10. Rescisão

Reservamo-nos o direito de alterar, suspender ou descontinuar, ou encerrar, restringir ou desabilitar seu uso ou acesso a partes ou a todos os Serviços ou suas funcionalidades a qualquer momento, a nosso exclusivo critério e sem aviso prévio.

Você pode encerrar seus serviços a qualquer momento sem justa causa de acordo com os procedimentos de cancelamento.

Se os termos do Contrato forem violados, isso poderá resultar em penalidades ou rescisão imediata dos serviços sem reembolso do pagamento de qualquer forma.

Após a rescisão, a Envolve tem o direito de excluir todos os arquivos, dados ou informações associados à conta encerrada.

11. Garantia e isenção de responsabilidade

A Envolve aplicará esforços razoáveis consistentes com os padrões predominantes do setor para manter os Serviços de uma maneira que minimize erros e interrupções nos Serviços e executará os Serviços de Implementação de maneira profissional e profissional. Os serviços podem estar temporariamente indisponíveis para manutenção programada ou para manutenção de emergência não programada, seja pela Envolve ou por terceiros, ou devido a outras causas além do controle razoável da Envolve, mas a Envolve aplicará esforços razoáveis para fornecer aviso prévio por escrito ou por e- correio de qualquer interrupção de serviço programada. NO ENTANTO, A ENVOLVE NÃO GARANTE QUE OS SERVIÇOS SERÃO ININTERRUPTOS OU LIVRES DE ERROS; NEM OFERECE QUALQUER GARANTIA QUANTO AOS RESULTADOS QUE PODEM SER OBTIDOS PELO USO DOS SERVIÇOS. EXCETO CONFORME EXPRESSAMENTE ESTABELECIDO NESTA SEÇÃO.

12. Indenização

Na extensão máxima permitida por lei, você concorda em indenizar e isentar a Envolve e suas afiliadas e seus diretores, executivos, funcionários e agentes de e contra todos os danos, perdas, responsabilidades, custos, reivindicações, demandas, multas, prêmios e despesas de qualquer tipo (incluindo, sem limitação, honorários advocatícios e custos razoáveis) decorrentes ou relacionados a: (a) sua violação deste Contrato; (b) seu Conteúdo do Usuário (c) quaisquer reclamações feitas por, em nome ou contra seus Usuários Finais; (d) sua violação de qualquer lei ou regulamento ou os direitos ou bom nome de qualquer terceiro; e (e) quaisquer reclamações de autoridades fiscais em qualquer país em relação às suas operações de comércio eletrônico, incluindo, sem limitação, suas vendas a consumidores individuais (incluindo vendas à distância) e outras operações pelas quais a Envolve pode ser responsabilizada solidariamente. Suas obrigações de indenização sob esta Seção não se aplicarão na medida diretamente causada por nossa violação deste Contrato ou, quando você for um Consumidor da UE, na medida em que as consequências não sejam razoavelmente previsíveis.

13. Limitação de responsabilidade

Você reconhece e concorda que, na medida máxima permitida pela lei aplicável, em nenhum caso a Envolve e suas afiliadas e seus diretores, executivos, funcionários e agentes serão responsáveis por quaisquer reivindicações decorrentes ou relacionadas aos Serviços ou a este Acordo para: (a) quaisquer danos indiretos, especiais, incidentais, exemplares, punitivos ou consequentes; (b) qualquer perda de lucros, receita, dados, fundo de comércio ou outras perdas intangíveis; (c) quaisquer danos relacionados ao seu acesso, uso ou incapacidade de acessar ou usar partes, parte ou toda a sua Conta ou todos os Serviços, incluindo, sem limitação, interrupção de uso ou cessação ou modificação de qualquer aspecto dos Serviços; (d) quaisquer danos relacionados à indisponibilidade, degradação, perda, corrupção, roubo, acesso não autorizado ou alteração não autorizada de, qualquer conteúdo, informação ou dados, incluindo, sem limitação, Conteúdo do Usuário e Seus dados de comércio eletrônico ou atendimento; (e) qualquer Conteúdo do Usuário ou outra conduta ou conteúdo de qualquer usuário ou terceiro usando os Serviços, incluindo, sem limitação, conduta ou conteúdo difamatório, ofensivo ou ilegal; ou (f) quaisquer Serviços de Terceiros ou sites de terceiros acessados por meio dos Serviços.

Você reconhece e concorda que essas limitações de responsabilidade são alocações acordadas de risco que constituem em parte a contraprestação pelos serviços da Envolve para você, e tais limitações serão aplicadas mesmo que a Envolve tenha sido avisada da possibilidade de tais responsabilidades.

14. Modificações

Modificações do Serviço. A Envolve pode fazer modificações e alterações nos serviços ou componentes existentes e envidará esforços razoáveis para notificar todos os seus Clientes sobre essas alterações. As alterações entram em vigor na data da alteração. A Envolve não se responsabiliza por modificações e ações de serviços de terceiros.

Podem ocorrer modificações no Contrato e nas Taxas. Você será notificado antes que essas alterações sejam aplicadas à sua conta. Se você recusar ou deixar de pagar essas taxas, cancelaremos sua assinatura.

15. Diversos

Se qualquer disposição deste Contrato for considerada inexequível ou inválida, essa disposição será limitada ou eliminada na extensão mínima necessária para que este Contrato permaneça em pleno vigor e efeito e exequível. Este Contrato não é cedível, transferível ou sublicenciável pelo Cliente, exceto com o consentimento prévio por escrito da Envolve. A Envolve pode transferir e ceder quaisquer de seus direitos e obrigações sob este Contrato sem consentimento. Este Contrato é a declaração completa e exclusiva do entendimento mútuo das partes e substitui e cancela todos os acordos anteriores escritos e orais, comunicações e outros entendimentos relacionados ao objeto deste Contrato, e que todas as renúncias e modificações devem ser feitas por escrito assinado por ambas as partes, salvo disposição em contrário neste documento.

Nenhuma agência, parceria, joint venture ou emprego é criado como resultado deste Contrato e o Cliente não tem autoridade de qualquer tipo para vincular a Envolve em qualquer aspecto. Em qualquer ação ou processo para fazer valer direitos sob este Contrato, a parte prevalecente terá o direito de recuperar custos e honorários advocatícios. Todas as notificações sob este Contrato serão feitas por escrito e serão consideradas devidamente entregues quando recebidas, se entregues pessoalmente; quando o recebimento for confirmado eletronicamente, se transmitido por fac-símile ou e-mail; no dia seguinte ao seu envio, se enviado para entrega no dia seguinte por serviço de entrega noturno reconhecido; e após o recebimento, se enviado por correio certificado ou registrado, aviso de recebimento. Este Contrato será regido pelas leis búlgaras, independentemente de seu conflito de disposições legais. ou emprego é criado como resultado deste Contrato e o Cliente não tem autoridade de qualquer tipo para vincular a Envolve em qualquer aspecto. Em qualquer ação ou processo para fazer valer direitos sob este Contrato, a parte prevalecente terá o direito de recuperar custos e honorários advocatícios. Todas as notificações sob este Contrato serão feitas por escrito e serão consideradas devidamente entregues quando recebidas, se entregues pessoalmente; quando o recebimento for confirmado eletronicamente, se transmitido por fac-símile ou e-mail; no dia seguinte ao seu envio, se enviado para entrega no dia seguinte por serviço de entrega noturno reconhecido; e após o recebimento, se enviado por correio certificado ou registrado, aviso de recebimento. Este Contrato será regido pelas leis búlgaras, independentemente de seu conflito de disposições legais. ou emprego é criado como resultado deste Contrato e o Cliente não tem autoridade de qualquer tipo para vincular a Envolve em qualquer aspecto. Em qualquer ação ou processo para fazer valer direitos sob este Contrato, a parte prevalecente terá o direito de recuperar custos e honorários advocatícios. Todas as notificações sob este Contrato serão feitas por escrito e serão consideradas devidamente entregues quando recebidas, se entregues pessoalmente; quando o recebimento for confirmado eletronicamente, se transmitido por fac-símile ou e-mail; no dia seguinte ao seu envio, se enviado para entrega no dia seguinte por serviço de entrega noturno reconhecido; e após o recebimento, se enviado por correio certificado ou registrado, aviso de recebimento. Este Contrato será regido pelas leis brasileiras, independentemente de seu conflito de disposições legais.

Termos e condições